January 18, 2021

Month: December 2020

            การพูดให้ลูกค้าประทับใจ ขอยกตัวอย่าง การใช้คำพูดบริการลูกค้าที่เรียกว่า  ปากพารวยและปากพาจนในสถานการณ์การค้าขายหรือให้บริการลูกค้า เพื่อให้คนทำงานเช่นคุณเรียนรู้และนำไปปรับใช้ การพูดให้ลูกค้าประทับใจ  วิธีคุยกับลูกค้าให้แฮปปี้กันทุกฝ่ายและผลงานออกมาดี กรณีการพูดจาทักทายลูกค้า ปากพารวย : พูดว่า “ยินดีต้อนรับค่ะ” หรือ  “ไม่ทราบว่ามีอะไรให้ช่วยไหมคะ” ปากพาจน : พูดว่า “มาทำไมคะ” หรือ “มาทำอะไรหรือคะ” (เป็นวิธีคุยกับลูกค้าที่ฟังแล้วเหมือนจะถลกแขนเสื้อหาเรื่อง...) กรณีลูกค้าโทรมาหาเจ้านายแต่เจ้านายไม่ว่าง ปากพารวย  : ...

                  การเข้าใจพฤติกรรมมนุษย์ การเจรจาต่อรองจะได้เปรียบหากรู้เขารู้เรา  และเข้าใจจิตวิทยาพฤติกรรมมนุษย์ที่แตกต่างกัน  มาดูว่ามีอะไรน่าสนใจ                       การเข้าใจพฤติกรรมมนุษย์ หรือการเรียนรู้ที่จะอยู่ร่วมกันอย่างมีความสุข ตั้งคำถามเพื่อทำความเข้าใจ -  โดยรวมเขาเป็นคนอย่างไร? -  เขามีความคิดเห็นอย่างไร? -  เขามีความต้องการในอะไร? -  เขามีความสนใจในสิ่งใด? -  เขาน่าจะมีแนวโน้มอย่างไรในการเจรจาต่อรองครั้งนี้? รู้เขารู้เราด้วยการเรียนรู้คนประเภทต่างๆ...

            อาชีพขายของออนไลน์ นี่เป็นยุคที่กระแสอาชีพใหม่ๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว หลังจากที่เราได้ยินว่ามีอาชีพไหนกำลังติดลมบนอยู่ เพียงเวลาไม่นานก็จะพบว่าเกินกว่าครึ่งเริ่มเจอทางตัน และอีกส่วนหนึ่งต้องล้มหายตายจากไป อาชีพขายของออนไลน์ก็เช่นเดียวกัน เป็นอาชีพที่ถูกมองว่าเหมาะกับคนรุ่นใหม่อย่างมาก ไม่มีเพดานรายได้ ใครขยันเท่าไรก็ได้ไปเท่านั้น แถมมีอิสระเสรีมากกว่างานประจำหลายเท่า อาชีพขายของออนไลน์ กับการแข่งขันจัดอยู่ในระดับแดงเดือดเลยทีเดียว                 พอเป็นเช่นนั้นก็มีคนหันมาทำอาชีพขายของออนไลน์กันมากขึ้น การแข่งขันจัดอยู่ในระดับแดงเดือดเลยทีเดียว จากที่แม่ค้าคนหนึ่งเคยขายสินค้าได้กำไรเป็นกอบเป็นกำ ต่อมาไม่นานก็ขายได้น้อยลงเพราะมีคู่แข่งหาสินค้าที่เหมือนกันมาขายในราคาที่ถูกกว่า ทุกคนเข้าถึงแหล่งผลิตได้ง่ายขึ้น...

                หน้าที่รับผิดชอบงาน ไม่ใช่แค่บริษัทที่เป็นฝ่ายเลือกพนักงาน ตัวพนักงานเองก็เป็นฝ่ายเลือกบริษัทที่สามารถตอบโจทย์ชีวิตการทำงานของเขาได้ด้วยเช่นกัน ทีนี้จะทำยังไงหากเกิดปัญหาหน้าที่รับผิดชอบในเนื้องานไม่ตรงตามที่คุยเอาไว้ ทั้งตอนประกาศและสัมภาษณ์ก็คุยกันไว้แบบหนึ่ง ซึ่งตัวพนักงานเองก็พิจารณาแล้วว่าตัวเองทำงานตรงนี้ได้ อีกทั้งยังตรงกับความต้องการในด้านอื่นๆ ด้วย เช่น การเดินทาง เวลาทำงาน รายได้ เป็นต้น แต่พอทำจริงกลับไม่เป็นอย่างนั้นเลย หาก หน้าที่รับผิดชอบงาน นั้นไม่ตรงกับที่เราต้องการ คงต้องบอกลาและหางานใหม่                ...

            การเตรียมตัวเพื่อนำเสนองาน เคยได้ยินไหมว่าคนเก่งไม่เท่าคนนำเสนอเก่ง หากอยากเติบโตในหน้าที่การงาน การนำเสนองานอย่างมืออาชีพเป็นทักษะที่จำเป็นมาก เพราะงานที่เราทุ่มเททำมา ไม่ว่าจะเป็นการวางแผนงานประจำปี การคิดโครงการใหม่เพื่อส่งเสริมการขายของบริษัท หรือทำสรุปปิดงบประมาณประจำปี ผลงานคุณภาพคับแก้วแต่นำเสนอไม่เป็นก็ไร้ประโยชน์ ดังนั้นเราจึงต้องเตรียมตัวให้พร้อม แล้วทำให้ทุกคนได้เห็นศักยภาพของเราอย่างเต็มที่ การเตรียมตัวเพื่อนำเสนองาน ทำอย่างไรให้งานที่นำเสนอออกมาดีที่สุด ทำความเข้าใจกับงานของตัวเองในทุกมุมมอง             ถึงแม้เราจะทำงานชิ้นนั้นมาเองกับมือ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเราจะเข้าใจมันอย่างแท้จริงในทุกประเด็น การนำเสนองานอย่างมืออาชีพจะต้องเตรียมตอบคำถามที่อาจเกิดขึ้นได้หลายอย่าง เราจึงต้องพิจารณางานของเราว่า...

 ทำงานแบบไหนให้เงินเดือนขึ้นไว ใครๆ ก็ใฝ่ฝันถึงความก้าวหน้าในสายอาชีพของตัวเองทั้งนั้น พอได้เข้าไปทำงานในบริษัทที่ต้องการแล้ว เป้าหมายหลังจากนั้นก็ต้องเป็นการเลื่อนขั้นเพื่อหวังรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากเดิม ซึ่งส่วนใหญ่แล้วทางบริษัทจะมีนโยบายการขึ้นเงินเดือนให้พนักงานที่ชัดเจนอยู่แล้ว ถ้าไม่กำหนดด้วยระยะเวลาการทำงานก็กำหนดด้วยผลงานบางอย่าง แต่เราสามารถปรับแนวทางการทำงานของเรา เพื่อเร่งให้เจ้านายเห็นความโดดเด่นและตัดสินใจปรับเงินเดือนให้เราได้ แนวทางใน ทำงานแบบไหนให้เงินเดือนขึ้นไว และเจ้านายเพิ่มเงินให้ ทำมากกว่างานที่ได้รับมอบหมาย             ต้องทำความเข้าใจก่อนว่าการทำงานมากกว่าที่ได้รับมอบหมายนั้น ไม่ใช่การวิ่งไปช่วยแผนกอื่นทำงาน ช่วยแม่บ้านเสิร์ฟกาแฟ แบบนั้นทำให้ตายเจ้านายก็ไม่มีทางขึ้นเงินเดือนให้อย่างแน่นอน แต่ให้คิดต่อยอดจากงานที่ทำอยู่ ว่าจะมีอะไรที่ลงมือทำแล้วให้ผลตอบแทนมากขึ้น...

1 min read

                วิธีการสร้างแรงจูงใจในการทำงาน ส่วนมากแล้วปัญหาการหมดแรงจูงใจในการทำงาน มักจะเกิดกับพนักงานที่อยู่มานานแล้ว บ้างก็เป็นเพราะความเคยชินกับภาระหน้าที่ที่รับผิดชอบ บ้างก็เฉื่อยชากับสิ่งรอบตัวที่เหมือนเดิมอยู่ตลอด เมื่อเป็นอย่างนี้ประสิทธิภาพการทำงานก็ลดน้อยลง ครั้งจะเอาคนเก่าออกแล้วหาคนใหม่มาแทน มันก็มีเรื่องการเรียนรู้งานที่ถือว่าเสียเวลาพอสมควรสำหรับบริษัท งั้นจะดีกว่าไหมถ้าหันมาปลุกใจคนเก่าที่ทำงานเป็นอยู่แล้วแทน วิธีการสร้างแรงจูงใจในการทำงาน 3 อย่างปลุกใจในการทำงานขึ้นมาใหม่อีกครั้ง ขึ้นเงินเดือนหรือเพิ่มเงินพิเศษ                 หากเป็นสมัยก่อนคนทำงานคงปลาบปลื้มกับการเลื่อนตำแหน่งมากกว่า แต่เดี๋ยวนี้ไม่ใช่แล้ว บริษัทต้องสร้างแรงจูงใจในการทำงานด้วยการเพิ่มรายได้ให้กับคนทำงาน เพราะเหตุผลหลักในการมาทำงานก็เพื่อหารายได้ไปจุนเจือครอบครัว บวกกับสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับตัวเอง...

1 min read

                การเจรจาต่อรองงาน ทุกช่วงจังหวะของการทำงาน เราจำเป็นต้องอาศัยทักษะการเจรจาต่อรองอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าเราจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม คนที่เข้าใจวิธีการต่อรองจะสามารถคว้าเอาเป้าหมายที่ต้องการของตัวเองได้ โดยไม่ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกเสียเปรียบ และกลายเป็นความรู้สึกที่ไม่ดีต่อกันในระหว่างทำงาน ซึ่งพื้นฐานของการต่อรองก็จะเหมือนกันหมด ฝึกฝนครั้งเดียวก็นำไปใช้ได้ในทุกสถานการณ์ ทั้งกับเจ้านาย ลูกน้อง และลูกค้า แต่มันไม่ใช่สิ่งที่ทำครั้งแรกก็ได้เลย ต้องผ่านการทำซ้ำหลายๆ ครั้งจนทำได้อย่างเป็นธรรมชาติ การเจรจาต่อรองงาน นั้นเราต้องมุ่งไปที่เป้าหมายแบบ win-win ให้ตัวเองได้...

      การต่อรองเงินเดือน ไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิด แต่หากพลาดเพียงนิดเผลอๆ อาจโดนเจ้านายลดเงินเดือนได้ ดังนั้นเรามาดูว่าอะไรเป็นสิ่งต้องห้ามทำอย่างเด็ดขาดครับ          การต่อรองเงินเดือน อาจจะผิดหวังได้หากคุณไม่ทำพลาด     ไม่ดูเวล่ำเวลา คือเวลาในการต่อรองเงินเดือนที่ไม่เหมาะสมทั้งของคุณเองและเจ้านาย  ตามนี้ -  ไม่ใช่ระยะเวลาปรับโครงสร้างเงินเดือนพนักงาน  ซึ่งทั่วไปจะปรับหลังการประเมินในทุก  3  หรือ  6  เดือน  หรือปรับเมื่อผ่านโปรฯ ไปแล้ว -  เวลาที่คุณหรือเจ้านายมีงานเร่งรีบ...

     การต่อรองเงินเดือน หากเจอเจ้านายรอบจัดเวลาที่คุณพูดต่อรองเงินเดือน ต้องรีบเปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาสด้วยการพลิกสถานการณ์ดังนี้            เทคนิค การต่อรองเงินเดือน ให้เป็นฝ่ายที่เหนือกว่าเจ้านายได้ง่าย ๆ   ให้คุณจดจำเหตุผลแก้ลำเหล่านี้ไปใช้ขอขึ้นเงินเดือน ขอขึ้นเงินเดือนแล้วเจ้านายอ้าง  “เรื่องอายุ” 1.  อ้างว่าเด็กเกินไป -  เด็กมีความกระตือรือร้นในการทำงานสูง -  เด็กมีเรี่ยวแรงกำลัง  สามารถทำงานทั้งวันทั้งคืนได้สบายๆ -  เด็กมีความคิดสร้างสรรค์แปลกใหม่ -...