April 11, 2021

ธุรกิจส่วนตัว

            ขอเสนอกลยุทธ์การขายสินค้า การขายทางโทรศัพท์ หรือบริการทางโทรศัพท์ที่ปัจจุบันได้รับความนิยมมาก เพราะสะดวก รวดเร็ว และประหยัด กับทั้งฝ่ายพนักงานขายและตัวลูกค้าเอง ซึ่งคุณสามารถนำไปปรับใช้กับการติดต่อลูกค้าในงานออฟฟิศทั่วไปได้ การขายทางโทรศัพท์ ทำอย่างไรให้ปิดการขายด้วยความพอใจทั้งสองฝ่าย เตรียมตัวก่อน      กลยุทธ์การขายทางโทรศัพท์อย่างแรกคือ ต้องเตรียมคำตอบที่คาดว่าลูกค้าส่วนใหญ่น่าจะถาม การขายจะได้ราบรื่น ไม่ขาดช่วงและแสดงความน่าเชื่อถือในตัวสินค้ามากขึ้นด้วย รักษาเวลาหน่อย      คุณไม่ควรใช้เวลาขายของนานเกินครึ่งชั่วโมงเพราะลูกค้าจะเกิดความเบื่อหน่ายและอาจต้องการเวลาไปทำกิจธุระอื่นๆ  ให้รีบปิดการขายยิ่งเร็วยิ่งดี อย่ายัดเยียด      การขายที่ดีต้องให้ข้อมูลสินค้าเพื่อประกอบการตัดสินใจไม่ใช่ยัดเยียดข้อมูลให้ลูกค้ารีบๆ ตัดสินใจ  ยิ่งเป็นการขายของทางโทรศัพท์ด้วยแล้วลูกค้าสามารถตัดสาย (โทรศัพท์) สัมพันธ์ได้ง่ายๆ  ควรบอกเล่ารายละเอียดสินค้าทีละน้อยหรือรอให้ลูกค้าถามจึงตอบครับ กระตือรือร้น      น้ำเสียงในการพูดต้องมีความกระตือรือร้น ...

     เแจกแจงประโยชน์ป็น การเจรจาต่อรอง โดยเสนอผลประโยชน์ต่างๆ ที่อีกฝ่ายจะได้รับ  เพื่อช่วยให้ตัดสินใจเร็วขึ้น ได้ผลดีเพราะใครๆ ก็ชอบที่จะได้แทนที่จะเสีย ได้แก่-  “คุณก็ได้ทราบถึงผลประโยชน์อันมากมายที่จะได้รับแล้ว ดิฉันเชื่อว่าคุณจะตอบรับข้อเสนอที่ดีเช่นนี้นะคะ”-  “สรุปว่าตอนนี้ก็ทำตามวิธีการเดิมไปก่อน ต่อไปก็จะมีการพัฒนาขึ้นเองครับ”-  “ถ้าคุณฟังดิฉันในเรื่องนี้ ดิฉันก็จะฟังคุณในเรื่องอื่นๆ เช่นเดียวกันค่ะ” การเจรจาต่อรอง ผลประโยชน์ต่างๆ ที่อีกฝ่ายจะได้รับ เพื่อช่วยให้ตัดสินใจเร็วขึ้น  ดักคอซะหน่อย      ศิลปะการเจรจาต่อรอง บางครั้งก็ต้องพองตัวและดักคอนิดหน่อย...         -  “เท่าที่ผมทราบมา  อัตราเงินเดือนของผู้ที่มีตำแหน่งหน้าที่เช่นผมอยู่ที่ประมาณ  40,000 ...

     ขอนำเสนอ เทคนิคการขายของ การเตรียมตัวขายของซึ่งทำให้ขายของดีมีลูกค้าประจำ รวมถึงการทำธุรกิจและการทำงานออฟฟิศที่ต้องติดต่อลูกค้ามากมาย    เทคนิคการขายของ เพื่อให้ได้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นและธุรกิจไปได้ดี               รู้จักสินค้าดีพอ      การเตรียมตัวขายของอันดับแรกคือ คนขายต้องรู้จักสินค้าของตัวเองว่ามีรายละเอียดอะไรบ้าง  เพื่อนำเสนอข้อดีและตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างน่าพอใจและลื่นไหล  (ส่วนข้อเสียของสินค้านั้น  เราละไว้ในฐานที่เข้าใจ...)  ได้แก่ -  รู้จักรายละเอียดของสินค้า เช่น ชื่อสินค้า ชื่อรุ่น สีสัน ขนาด คุณสมบัติ ราคา ระยะเวลารับประกัน  -  รู้จักวิธีการใช้อย่างละเอียดและถูกต้อง-  รู้จักวิธีการดูแลรักษาสินค้า รู้จักบริษัทลูกค้าด้วย      คุณสามารถหาข้อมูลได้จากเว็ปไซต์ของบริษัทและที่เกี่ยวข้อง  เพื่อเป็นการเตรียมตัวขายของได้ตามนี้ - ...

     การพูดจูงใจขายสินค้า การพูดขายของ สำคัญอย่างไร? คือการพูดชักจูงให้ลูกค้าเกิดความคล้อยตามเกิดการซื้อสินค้าหรือบริการหรือเข้าร่วมธุรกิจด้วย นอกจากนี้ยังสามารถนำไปปรับใช้กับการพูดในแวดวงธุรกิจและงานออฟฟิศด้วย ซึ่งทำให้งานเดินเงินดีครับ... ฝึกฝน การพูดจูงใจขายสินค้า การพูดขายของให้มัดใจลูกค้าอยู่หมัด                 ซื้อใจ      เป็นการพูดขายสินค้าในเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกับการขายหรือตัวสินค้าและบริการบ้างตามสมควร  เพื่อสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเอง ไม่เคร่งเครียดและทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกว่าถูกต้อนให้ซื้อสินค้ามากเกินไป ดังนั้นต้องใช้การสังเกตและคาดเดาประกอบเหตุผล เช่น-  พูดในเรื่องข่าวสารต่างๆ ในปัจจุบันที่ไม่เกี่ยวข้องกับการเมืองหรือเรื่องละเอียดอ่อน-  พูดในเรื่องที่ลูกค้าชื่นชมหรือมีความสนใจอยู่แล้ว-  พูดในเรื่องที่ลูกค้ารู้สึกภาคภูมิใจ เช่น รูปร่างหน้าตา หน้าที่การงาน การศึกษา ไถ่ถามปัญหา      เป็นการพูดขายของโดย (แกล้ง)ถามปัญหาลูกค้า เพื่อจะได้นำสินค้าหรือบริการของเราเข้าไปเสียบ เอ๊ย! เข้าไปช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าเช่น  -  “คุณเป็นคนหนึ่งที่มีปัญหาในการนอน นอนหลับยากหรือตื่นกลางดึกบ่อยๆ หรือไม่คะ?”-  “คุณต้องเหน็ดเหนื่อยวุ่นวายกับการทำความสะอาดบ้าน  ซึ่งใช้เวลานานเป็นวันๆ ใช่ไหมครับ?”...

         ความฝัน เราเดินทางผ่านกาลเวลามาอย่างยาวนานตั้งแต่เด็กจนโตเรามีความฝันมากมายที่เราได้ตั้งเป้าหมายไว้แต่บางครั้งเราก็ลืมไปว่าเราไม่ได้ลงมือทำมันอย่าไปจริงจังเลย มีหลายความฝันที่ถูกตั้งเป้าหมายไว้และถูกลืมเลือนไปและมีอีกหลายความฝันที่ไม่ได้ถูกลืมเรียนแต่ถูกเก็บเอาไว้ในใจจนเวลาล่วงเลยไปก็ตัดสินใจว่าจะไม่ทำมันอีก แต่พอเมื่อเวลาผ่านไปบางครั้งเราก็อาจจะเสียดายลึก ๆ ที่ไม่ได้ทำตามความฝันนั้นทั้ง ๆ ที่มันเป็นความฝันที่น่าจะลองทำมาก บางครั้งพอเรากลับคิดที่จะทำมันอีกครั้ง เวลาของเราอาจจะไม่เหลือแล้ว แต่บางความฝันนั้นก็เริ่มต้นขึ้นใหม่ได้เสมอไม่ว่าจะเวลาไหนก็ตาม ความฝัน ที่หลาย ๆ คนอยากจะได้ อยากจะเป็น ถ้าไม่คิดลงมือทำเวลาก็ผ่านเลยไป           ผู้เขียนก็เป็นคนนึงที่คือความฝันมากมายเหมือนกันแต่บางครั้งก็ไม่ได้ลงมือทำมันเลยไปแต่ก็มีอีกแล้วความฝันที่ได้ทำลงไปโดยที่ไม่ได้ตั้งใจตอนเด็กกลัวมากต้องเดินทางไปไหนมาไหนคนเดียวแต่ว่ามีอยู่ครั้งนึงเคยสอบเพื่อที่จะไปเรียนซัมเมอร์ที่ประเทศสิงคโปร์ได้ตอนแรกก็ตัดสินใจว่าจะไม่ไปแต่พอหลายๆคนบอกว่าไปเถอะสุดท้ายก็จำใจเดินทางไปพร้อมกับความกังวลมากมายที่อยู่ในใจ แต่พอได้ไปอยู่ที่นั่นจริงๆแล้วกลับพบว่ามันก็สนุกดีนะถ้ามีโอกาสอยากกลับมาประเทศสิงคโปร์อีกครั้งจนตอนนี้จัดอยู่ในตอนนั้นกลายเป็นความฝันที่อยากกลับไปอีกครั้ง...

เภสัชกรร้านยา เมื่อเราพูดถึงการทำอาชีพเกี่ยวกับการขายยา แน่นอนที่สุด ที่เราจะต้องนึกถึงคนจัดยาให้กับลูกค้า ที่เข้ามาใช้บริการอย่างดีที่สุดแล้วเค้าสามารถจัดยาให้กับคนป่วยได้อย่างไร อันนี้เค้าต้องมีการศึกษาทางด้านเภสัชมาโดยตรงอย่างแน่นอน วันนี้เรามาทำความรู้จักกับอาชีพนี้กันเถอะ เภสัชกรร้านยา เปิดร้านขายยาด้วยตนเองนั้น การมีใบอนุญาตขายจะต้องถูกต้อง เภสัชกรร้านขายยาต้่องมีความรู้ที่ดีด้านตัวยาแน่นอน อย่างที่บอกว่า คนที่จะทำการจ่ายยาให้กับลูกค้า หรือคนป่วยได้นั้น จะต้องเรียนจบมาทางด้านเภสัชศาสตร์โดยตรง และต้องมีความรู้ด้านยาอย่างแท้จริง และแม่นยำอีกด้วย ทุกคน อีกอย่างต้องมีความรู้ด้วยว่า ลูกค้าที่มีการแพ้ยานั้น...

อาชีพทันตแพทย์ เรียกได้ว่าเป็นที่นิยมกันมากๆเลย สำหรับอาชีพนี้ ใครๆก็อยากสอบเข้าศึกษาได้ เพราะคิดว่าในอนาคตจะมีรายได้ดีกว่าการเป็นแพทย์แผนกอื่นๆ อันที่จริงการเป็นหมอหรือแพทย์นั้น ต่างก็มีรายได้ดีทุกแผนก อยู่ที่ความชอบของแต่ละบุคคลมากกว่า แต่วันนี้เราจะมาพูดถึงอาชีพนี้ โดยเฉพาะว่าทำไมหมอแผนกนี้จึงมีรายได้ดีมากๆ ตามมาดูกันเลย อาชีพทันตแพทย์ กับการเปิดคลินิคของตนเอง สร้างรายได้ดีมากๆ ในการที่หมอมีการเปิดคลินิกของตนเองนั้น แน่นอนที่สุดว่ารายได้ต้องมีเข้ามามากอย่างแน่นอน ไหนจะทำงานที่โรงพยาบาลอีก เปิดคลินิกของตนเองอีก ไม่เรียกว่าดีสุดๆ ก็ไม่รู้จะว่าอย่างไรแล้วค่ะ...

           ชีวิตดีมาจากการกระทำที่ดีรวมถึง การพูดที่ดี ด้วยแต่เชื่อว่าหลายคนไม่ค่อยเห็นความสำคัญของการพูดเท่าไรนัก  ดังนั้นมาเรียนรู้เรื่องการพูดจากสถานการณ์ตัวอย่าง  เพื่อจุดประกายการพูดให้คนชื่นชมว่าคุณ  “พูดดี”  ไม่ใช่  “ปากดี”  กันดีกว่า...       ยกตัวอย่างสถานการณ์ การพูดที่ดี  ให้คุณเรียนรู้เป็นไอเดียและนำไปปรับใช้ สถานการณ์ตัวอย่างที่  1  ลูกน้องตอบคำถามเจ้านายเรื่องพนักงานใหม่ที่มักชอบอู้งาน -  ปากพารวย  ลูกน้องตอบเจ้านายว่า  “เขาทำงานใช้ได้ครับ  แต่ถ้าขยันกว่านี้อีกหน่อยก็เยี่ยมเลย”...

     เรื่องของ การพูดในที่สาธารณะ  หรือการพูดในที่ประชุมมักเป็นไม้เบื่อไม้เมาของคนทำงานหลายคน ซึ่งจริงๆ แล้วสามารถฝึกฝนกันได้และสามารถพูดออกมาได้สมบูรณ์แบบไม่ทำให้เรากล้าพูดมากขึ้นและคนฟังสนุกไปกับการฟัง การพูดในที่สาธารณะ หรือการพูดในที่ประชุม พูดแบบไหนให้คนฟังเบื่อ นิ่งเข้าไว้      ในที่ประชุมหรือการพูดในที่สาธารณะอาจมีบางคนแสดงความไม่เห็นด้วยกับคุณชนิดที่เรียกว่าตอกหน้าหงาย  ซึ่งสิ่งที่คุณต้องทำคือนิ่งเข้าไว้ไม่ต่อล้อต่อเถียงด้วย*ยกตัวอย่างเช่น  มีผู้ร่วมประชุมคนหนึ่งพูดว่า “ผมไม่เข้าใจเลยว่าทำไมคุณถึงทำอะไรไม่เข้าท่าอย่างนี้!” คุณก็ค่อยๆ บอกเขาไปว่า “ผมขออนุญาตอธิบายเรื่องนี้ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ตรงกันดังนี้ครับ...”   รวมพล      เป็นเทคนิคการพูดในที่ประชุมเพื่อแสดงความเป็นพวกพ้องเดียวกันซึ่งง่ายต่อการคล้อยตาม เรียกว่าตู่เอาผู้ฟังเป็นพวกเดียวกับเราโดยที่เขาไม่รู้ตัวให้ใช้คำว่า  “เรา”  หรือ  “พวกเรา” *ยกตัวอย่างเช่น  “ดิฉันขอเสนอแนะว่าพวกเราควรใช้วิธีการ...ในการจัดการปัญหานี้ค่ะ”  หรือ  “สรุปว่าพวกเรามีความคิดเห็นร่วมกันว่า...อย่างนี้ใช่ไหมครับ”   ยกหางหน่อย...

            การพูดให้ลูกค้าประทับใจ ขอยกตัวอย่าง การใช้คำพูดบริการลูกค้าที่เรียกว่า  ปากพารวยและปากพาจนในสถานการณ์การค้าขายหรือให้บริการลูกค้า เพื่อให้คนทำงานเช่นคุณเรียนรู้และนำไปปรับใช้ การพูดให้ลูกค้าประทับใจ  วิธีคุยกับลูกค้าให้แฮปปี้กันทุกฝ่ายและผลงานออกมาดี กรณีการพูดจาทักทายลูกค้า ปากพารวย : พูดว่า “ยินดีต้อนรับค่ะ” หรือ  “ไม่ทราบว่ามีอะไรให้ช่วยไหมคะ” ปากพาจน : พูดว่า “มาทำไมคะ” หรือ “มาทำอะไรหรือคะ” (เป็นวิธีคุยกับลูกค้าที่ฟังแล้วเหมือนจะถลกแขนเสื้อหาเรื่อง...) กรณีลูกค้าโทรมาหาเจ้านายแต่เจ้านายไม่ว่าง ปากพารวย  : ...

You may have missed