January 18, 2021

เรียนรู้วิธี การพูดให้ลูกค้าประทับใจ การงานลื่นไหลตำแหน่งก้าวหน้า

การพูดให้ลูกค้าประทับใจ

            การพูดให้ลูกค้าประทับใจ ขอยกตัวอย่าง การใช้คำพูดบริการลูกค้าที่เรียกว่า  ปากพารวยและปากพาจนในสถานการณ์การค้าขายหรือให้บริการลูกค้า เพื่อให้คนทำงานเช่นคุณเรียนรู้และนำไปปรับใช้

 การพูดให้ลูกค้าประทับใจ

การพูดให้ลูกค้าประทับใจ  วิธีคุยกับลูกค้าให้แฮปปี้กันทุกฝ่ายและผลงานออกมาดี

กรณีการพูดจาทักทายลูกค้า

ปากพารวย : พูดว่า “ยินดีต้อนรับค่ะ” หรือ  “ไม่ทราบว่ามีอะไรให้ช่วยไหมคะ”

ปากพาจน : พูดว่า “มาทำไมคะ” หรือ “มาทำอะไรหรือคะ” (เป็นวิธีคุยกับลูกค้าที่ฟังแล้วเหมือนจะถลกแขนเสื้อหาเรื่อง…)

การพูดให้ลูกค้าประทับใจ-กรณีลูกค้าโทรมาหาเจ้านายแต่เจ้านายไม่ว่าง

กรณีลูกค้าโทรมาหาเจ้านายแต่เจ้านายไม่ว่าง

ปากพารวย  :  พูดว่า  “ขอโทษครับ  ไม่ทราบว่าคุณนัดเอาไว้หรือไม่”  หรือ  “ขอโทษครับ  กรุณาคอยสักครู่นะครับ”

ปากพาจน :  พูดว่า  “เขาไม่ว่างหรอกครับ” หรือ “ตอนนี้เจ้านายไม่รับแขกครับ”  หรือ  “ไว้คุณค่อยโทรมาใหม่วันพรุ่งนี้ก็แล้วกันครับ” (เป็นการคุยกับลูกค้าที่ตัดเยื่อใยและไม่ให้เกียรติ  อีกทั้งยังทำให้เจ้านายดูไม่ดีด้วย)

กรณีลูกค้าใช้เวลานานในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ

ปากพารวย :  พูดว่า “ขอโทษครับ  ให้ผมช่วยเลือกไหมครับ” หรือ “ขอโทษครับ ไม่ทราบว่าคุณมองหาอะไรเพิ่มเติมอีกหรือเปล่าครับ”

ปากพาจน : พูดว่า “ตกลงคุณจะเอาอันไหนดีครับ” หรือ “พอหรือยังครับ” หรือ “เลือกได้หรือยังครับ”

การพูดให้ลูกค้าประทับใจ-กรณีลูกค้าใช้เวลานานในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ

กรณีลูกค้าสูบบุหรี่ในที่ทำงานซึ่งห้ามสูบบุหรี่

ปากพารวย  :  พูดว่า  “ขอโทษนะคะ  บริเวณนี้งดสูบบุหรี่ค่ะ”  (เป็นวิธีคุยกับลูกค้าว่าบริเวณนี้งดสูบบุหรี่  ไม่ได้บอกว่าคุณห้ามสูบบุหรี่  เป็นการเลี่ยงบาลีที่ให้เกียรติอีกฝ่ายนั่นเอง)

ปากพาจน  :  พูดว่า  “ถ้าจะสูบบุหรี่ก็เชิญข้างนอกค่ะ”  หรือ  “ที่นี่สูบบุหรี่ไม่ได้นะคะ”  หรือ  “ห้ามสูบบุหรี่ค่ะ”

กรณีการซื้อสินค้าที่ไม่มีบริการส่งสินค้า  ซึ่งจำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบ

ปากพารวย  : พูดว่า  “ขออภัยครับคุณลูกค้า  ขอแจ้งให้ทราบว่าในตอนนี้ยังไม่มีบริการส่งสินค้านะครับ”  หรือ  “ในขณะนี้ยังไม่มีบริการส่งสินค้า  รบกวนคุณลูกค้ารับไปด้วยครับ  ขอบคุณครับ”  (เป็นคำพูดบริการลูกค้าที่เรียกว่า  ลูกค้าอาจรับสินค้าไปอย่างเหวอๆ แต่โดยดี  ไม่มีโวยวายแน่นอน…)

ปากพาจน  :  พูดว่า  “คุณลูกค้าคงต้องยกสินค้าไปเองครับ  เพราะทางเราไม่ส่งสินค้าให้”  หรือ  “เราไม่มีคนส่งของให้นะครับ”

การพูดให้ลูกค้าประทับใจ-กรณีกล่าวอำลาลูกค้าเมื่อลูกค้าจะกลับ

กรณีกล่าวอำลาลูกค้าเมื่อลูกค้าจะกลับ

ปากพารวย  :  พูดว่า  “ขอให้โชคดีนะครับ  ขอบคุณมากครับ”  หรือ “ขอบคุณที่มาอุดหนุนครับ   โอกาสหน้าเชิญใช้บริการใหม่นะครับ” 

ปากพาจน :  พูดว่า “จะไปแล้วหรือครับ” หรือ “กลับแล้วหรือครับ”  (เป็นวิธีคุยกับลูกค้าที่เหมือนประชดกลายๆ ว่า  อยู่นานแล้วเพิ่งจะนึกกลับหรือ…)

ฝากกดติดตาม อาชีพอิสระ และบทความอาชีพอื่น ๆ เทคนิค การพูดแนะนำผู้อื่น ในที่ประชุมในงานสังคมต่างๆ รู้ไว้ใช้ซะจะได้ไม่เก้อ!